Retur & ombytning

Når du har meddelt os, at du gør brug af fortrydelsesretten, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen. Gem dokumentation for returneringen.

Hvis du hellere vil have en anden vare, kan du kontakte os for at drøfte mulighederne.

1. Skriv til os med dit ordrenummer og oplys, hvilken vare du vil returnere — inden for 14 dage efter modtagelsen (lovbestemt) eller inden for vores frivillige returfrist på 30 dage.
2. Bed om den korrekte returadresse og vejledning, før du sender varen.
3. Pak varen forsvarligt, og send den med sporing. Gem kvitteringen.
4. Vi refunderer inden for 14 dage efter din meddelelse, når vi har modtaget varen eller dokumentation for afsendelsen.

Kontakt support@housarc.com med dit ordrenummer for at få returvejledning og den korrekte adresse til din vare.

HousArc skal bekræfte returadresse og returland for hver vare. Forskellige varer kan have forskellige returdestinationer. Antag ikke, at retur går til Danmark eller vores firmaadresse; bed om instruktioner før afsendelse.

Hvis du fortryder hele ordren, tilbagebetaler vi også den oprindelige standardfragt. Ekstra omkostninger for en dyrere leveringsmetode tilbagebetales ikke. Du betaler returfragten, undtagen ved defekte, beskadigede eller forkerte varer.

Du kan returnere en del af en ordre. I så fald tilbagebetales den oprindelige leveringsomkostning ikke, da de resterende varer stadig er blevet sendt til dig.

Returprisen afhænger af transportør, pakke og den bekræftede destination. Kontakt HousArc før afsendelse.

Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, forudsat at vi har modtaget varen eller dokumentation for returneringen. Beløbet tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode.

Ved fortrydelse af hele ordren refunderes standardleveringen også. Ekstraomkostninger for en dyrere leveringsmulighed er ikke omfattet. Ved delvis returnering refunderes den oprindelige leveringsomkostning ikke.

Du betaler returfragten, undtagen for mangelfulde eller beskadigede varer.

Du må undersøge varen, som du ville gøre i en butik. Håndtering ud over dette kan medføre en mindre tilbagebetaling, hvis varens værdi forringes. Original emballage anbefales for sikker transport, men er ikke et ubetinget lovkrav.

Læs mere om køb og levering i vores Handelsbetingelser og siden om fragt & levering.

Efter dansk købelov har du 24 måneders lovbestemte rettigheder ved mangler, der var til stede, eller havde deres årsag, ved leveringen. Disse rettigheder er uafhængige af returfristen.

Kontakt support@housarc.com med dit ordrenummer, en beskrivelse af manglen og om muligt fotos. Vi hjælper dig med næste trin.

Afhængigt af manglen og de gældende regler kan afhjælpningen være reparation, ombytning, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling.

Kontakt først HousArc, så vi kan forsøge at løse problemet sammen.

Hvis vi ikke kan blive enige om en løsning, kan du muligvis benytte Mæglingsteamet for Forbrugerklager og derefter Forbrugerklagenævnet ved Nævnenes Hus. Der gælder adgangskrav. Se processen i klageportalen for forbrugere.